出發前必讀！行李延誤或損失怎麼辦？旅平險+不便險全面解答
在旅行中，行李延誤和損失可能打亂計劃，面對這類情況，除了保持冷靜，更要了解如何申請理賠，確保權益。文章分享了行李延誤與損失的定義、申請理賠的關鍵證明文件，以及不在保險範圍內的盲點，讓旅途更有保障。2024-10-01
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華南產物保險公司
安心出遊旅行平安險
旅平險投保須知
受理年齡的限制
華南產險投保年齡需年滿18歲。
保額300萬:限18足歲~75足歲投保
保額500萬、700萬:限18足歲~70足歲 ；有效契約客戶保額最高1000萬(國外旅平險)
受理天數的限制
出發前60天可投保；國外最高180天
其他限制
身故受益人：以直系血親、配偶或法定繼承人為限
出發地點：投保時出發地須為台、澎、金、馬地區，其他地區均無法受理
付款方式：個人網路投保限使用本人信用卡
如何申請保單變更
保單生效日結束前，如需解約或修改保單個人資料等變更事項，可加入官方LINE帳號或來電提出申請。
SARAcares保險經紀人團隊將協助您完成後續的保單變更流程。
客服諮詢專線0800-055-970 #1 (週一~週五9:00~17:00)
網路投保常見問題
Q1為什麼還要再買額外的旅平險 ?
刷卡贈送的旅平險保障多屬為『公共運輸期間』之旅行平安險，主要針對旅遊期間在交通運輸上的事故補償；若是透過旅行社購買行程，旅行社代為投保的則多以意外身故及醫療保險為主。若希望整趟旅途中不論醫療、事故、財損皆無後顧之憂，建議另外投保旅平險保障較為完整。
| 信用卡刷卡 | (1)保障範圍僅旅行平安險及旅遊不便險 (2)通常保障公共運輸工具期間旅行平安保險（不含郵輪） (3)不便險保障範圍有限 (例：班機延誤通常不含起飛地點) |
無醫療保障(海外突發疾病健康險)及過失責任險。 |
| 旅行社投保 | 依政府規定需幫旅客投保： (1)意外險200萬 (2)意外醫療險3萬。 |
無醫療保障(海外突發疾病健康險)、過失責任險及旅遊不便險。 |
Q2投保旅平險需要多少保額，才是最適合呢 ?
若本身沒有投保其他的意外險，主約保額可依照個人年收入或者家庭負擔的銀行貸款金額的5~15倍作考量。法令規定首次網路投保客戶可選擇保額上限為1000萬，SARAcares建議可從保額700萬以上挑選，可保障範圍將更為完整。
Q3旅平險投保時，應注意事項有哪些？
依據現有法令及投保規定：
(1)要保人與被保險人為同一人，並符合本國國籍且年滿二十足歲(含)。
(2)繳費方式僅限使用信用卡，授權信用卡機構依據各保險公司而訂定。
(3)身故保險金受益人限被保險人之法定繼承人、父母、子女或配偶；其餘(例如：傷害醫療、突發疾病、不便險等)的受益人皆為被保險人本人。
(1)要保人與被保險人為同一人，並符合本國國籍且年滿二十足歲(含)。
(2)繳費方式僅限使用信用卡，授權信用卡機構依據各保險公司而訂定。
(3)身故保險金受益人限被保險人之法定繼承人、父母、子女或配偶；其餘(例如：傷害醫療、突發疾病、不便險等)的受益人皆為被保險人本人。
Q4旅平險投保天數有限制嗎？
國內最高天數為30天；國外最高天數則為180天。若超過180天，建議可加保意外險。
Q5投保完成後，發現保單內容需調整，可以受理嗎?
在保單尚未生效前，可辦理保單註銷、更改保險期間、個人資料有誤需修改(含受益人)等事項，需填寫批改申請書；若為急件時，請先將文件掃描後寄至 service@saracares.com.tw。另將正本文件寄至：105 台北市松山區南京東路三段 311 號 6 樓-電商處客服中心收。
SARAcares客服專線：0800-055-970轉1
營業時間：周一至周五 9:00~17:00
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營業時間：周一至周五 9:00~17:00
Q6投保旅平險，大約幾天可以收到保單、收據?
網路投保審核及扣款工作時間約 1 個工作天；選擇收到實體紙本需約7個工作天；選擇電子保單約3個工作天。
若電子保單沒收到，可先到垃圾信件匣查看，如有問題，請洽SARAcares客服專線：0800-055-970轉1。營業時間：周一至周五 9:00~17:00。
若電子保單沒收到，可先到垃圾信件匣查看，如有問題，請洽SARAcares客服專線：0800-055-970轉1。營業時間：周一至周五 9:00~17:00。
Q7網路投保旅平險，受益人可以另外指定嗎？
依據現有法令及投保規定，身故保險金受益人限被保險人之法定繼承人、父母、子女或配偶；其餘(例如：傷害醫療、突發疾病、不便險等)的受益人皆為被保險人本人。
Q8旅遊期間因生病住院，所購買的旅平險保單可以理賠，個人的其他醫療保險也能申請理賠嗎？
可以。建議出國前，先向所投保的保險公司或服務人員確認醫療保險能否正副本理賠，萬一在國外不幸發生緊急就醫情形，請記得透過以下步驟逐項申請理賠，避免保險公司會因以非健保身分在海外就醫，理賠金才不會大打折扣。
【第一步驟】先至健保局申請緊急傷病自墊醫療費用核退。
只要在台灣有保全民健康保險，不論是在中國大陸或其他海外地區，發生緊急狀況需就醫治療，都能在就醫後（或出院後）六個月內回台申請。
※健保核退申請文件：
1.全民健康保險自墊醫療費用核退申請書
2.醫療費用收據正本、費用明細（須為中文或英文，如為其他語言須檢附中文翻譯）
3.診斷書 （須為中文或英文，中/英文以外之文件，須檢附中文翻譯）
4.住院案件需附出院病歷摘要
5.當次出入境證明等文件
| 特別注意： ●如在中國大陸地區住院五天以上（含五天），申請核退時，記得先將「醫療費用收據正本」及「診斷書」在大陸地區公證處辦理公證書，再持公證書正本和國內財團法人海峽交流基金會(聯絡電話：02-25335995)申請驗證，才能申請核退。 ●每一季（每三個月）健保局會重新調整一次醫療費用核退上限，在申請核退前可以自行上網確認最新費用。 |
【第二步驟】再向保險公司申請醫療給付。
如果完成向健保局申請核退後，發現仍不夠支付海外醫療費用時，這時可以向自己的保險公司申請理賠。
※保險公司申請理賠應備文件
1.理賠申請書
2.核退證明（視同收據正本）或醫療費用收據正本／副本（須為中文或英文）
3.醫療費用明細表診斷書（須為中文或英文）
4.住院案件需附出院病歷摘要
5.當次出入境證明影本等文件（來回機票影本或護照影本)
Q9海外急難救助金(SOS)，能保障什麼？
此適用於被保險人於台灣、澎湖、金門、馬祖地區以外之區域連續不超過90-180天之旅遊期間內所發生之急難事故。撥打電話至保險公司，能提供以下服務：
(1)醫療協助
(2)緊急事故
(3)法律協助
(4)旅遊協助
以上協助細項依各家保險公司而不同。
(1)醫療協助
(2)緊急事故
(3)法律協助
(4)旅遊協助
以上協助細項依各家保險公司而不同。
Q10什麼是申根保險?
「申根」就是「申根區」。指的是包含法國、德國、西班牙、奧地利、義大利、比利時、盧森堡、斯洛伐克…等36個歐洲國家地區。
2010年申根公約規定到申根國家(地區)旅遊時，必須要購買旅遊醫療保險，而這個旅遊醫療保險就是我們一般常聽到的申根保險。
2010年申根公約規定到申根國家(地區)旅遊時，必須要購買旅遊醫療保險，而這個旅遊醫療保險就是我們一般常聽到的申根保險。
Q11前往歐洲，一定要買申根保險嗎?
雖然現在台灣赴歐洲旅遊可以免簽證，但免簽證不代表可無條件進入申根區，建議投保符合歐盟規範的「申根醫療保險」，並隨身攜帶「申根英文投保證明」以備通關查驗或需要緊急協助時使用。
Q12申根區包含哪些國家及地區?
申根區共包含了36個國家及地區：
（1）申根公約國（26國）：法國、德國、西班牙、葡萄牙、奧地利、荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、芬蘭、瑞典、斯洛伐克、斯洛維尼亞、波蘭、捷克、匈牙利、希臘、義大利、馬爾他、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、冰島、挪威、瑞士及列支敦斯登。
（2）已簽署申根公約，惟仍待完全生效（4國）：羅馬尼亞、保加利亞、賽普勒斯、克羅埃西亞。
（3）其他國家（非屬申根公約國，但接受我國人適用以免申根簽證待遇入境者，共計4國）：教廷、摩納哥、聖馬利諾、安道爾。
（4）其他地區（申根公約國之自治領地，並接受我國人以免申根簽證待遇入境者，計2地區）：丹麥格陵蘭島（Greenland）與法羅群島（Faroe Islands）。
（1）申根公約國（26國）：法國、德國、西班牙、葡萄牙、奧地利、荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、芬蘭、瑞典、斯洛伐克、斯洛維尼亞、波蘭、捷克、匈牙利、希臘、義大利、馬爾他、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、冰島、挪威、瑞士及列支敦斯登。
（2）已簽署申根公約，惟仍待完全生效（4國）：羅馬尼亞、保加利亞、賽普勒斯、克羅埃西亞。
（3）其他國家（非屬申根公約國，但接受我國人適用以免申根簽證待遇入境者，共計4國）：教廷、摩納哥、聖馬利諾、安道爾。
（4）其他地區（申根公約國之自治領地，並接受我國人以免申根簽證待遇入境者，計2地區）：丹麥格陵蘭島（Greenland）與法羅群島（Faroe Islands）。
Q13申根保險醫療需符合什麼條件?
申根保險與一般旅平險略有不同，必須符合下列條件：
（1）醫療保險給付額度至少3萬歐元(約合台幣近110萬元，依照最新匯率為主。)
（2）保險的保障期間需包含申請人預計的停留時間
（3）保障範圍要涵蓋所有醫療費用，包括醫療遣送或遺體運回
（4）醫療費用由保險公司直接給付給歐洲當地的醫療院所，而不是給付給被保險人。
（5）保險必須在所有的申根會員國內有效
（6）保險公司必須在申根國內設有連絡點
（1）醫療保險給付額度至少3萬歐元(約合台幣近110萬元，依照最新匯率為主。)
（2）保險的保障期間需包含申請人預計的停留時間
（3）保障範圍要涵蓋所有醫療費用，包括醫療遣送或遺體運回
（4）醫療費用由保險公司直接給付給歐洲當地的醫療院所，而不是給付給被保險人。
（5）保險必須在所有的申根會員國內有效
（6）保險公司必須在申根國內設有連絡點
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