出發前必讀！行李延誤或損失怎麼辦？旅平險+不便險全面解答

假期的開始總是充滿期待，從決定行程、請假、買機票、訂飯店、購買保險，最後一步通常就是打包行李了。而在2023年之後，台灣各保險公司銷售的旅平險加不便險，大多包含以下六種保障：

1. 旅程取消
2. 班機延誤
3. 旅程更改
4. 行李延誤
5. 行李損失
6. 旅行文件損失

其中與行李相關的就有兩項。根據SARAcares莎拉保險網的篩選紀錄，行李延誤也是消費者搜索的前三名，顯示其重要性。 

旅途中發生行李延誤或行李損失，都是一件很值得煩惱的事情。不只物品使用上的不便，還得聯繫追蹤行李進度，讓人神經緊繃，更不要說一顆心始終放不下的感覺，相信遇過這類情況的人都懂小編在說什麼。

而買了保險當然不能保證大家的行李萬無一失，但遇到行李延誤或行李損失到底該怎麼辦？
除了向航空公司提出賠償或取得相關證明外，若有購買保險，還需提供哪些證明文件來申請理賠？今天就分享如何申請行李延誤與行李損失賠償，保障大家的保險權益。

 

行李損失、延誤的定義

當旅行抵達目的地後發現行李延誤，除了上網抱怨外，應該怎麼處理？或者，當回台後發現行李在運送過程中毀損，又該如何處理？在申請理賠前，先釐清什麼是行李損失及行李延誤。
對於行李損失及延誤的定義，主要有時間上的認定，另外也有次數和特殊不保障的事項。各家保險公司的認定時間、理賠金額及條款可能略有不同，請務必留意。以下以範例條款進行解釋：

【行李損失保險】
被保險人於海外旅行期間內，因下列事故致其所擁有且置於行李箱、手提箱或類似容器內之個人物品遭受毀損或滅失，本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金，但保險期間內以一次為限。

一、竊盜、強盜與搶奪。
二、交由公共交通工具業者託運且領有託運行李領取單之隨行托運行李，因該公共交通工具業者處理失當所致之毀損、滅失或損失。

 【行李延誤保險】
被保險人於海外旅行期間內，其隨行託運並取得託運行李領取單之個人行李因公共交通工具業者之處理失當，致其在抵達目的地6小時後仍未領得時，本公司依本保險契約約定之保險金額給付保險金。

 

行李損失/延誤理賠的3個步驟

當在機場等不到行李或發現行李損壞時，保持冷靜，並依照以下三步驟申請理賠：

1.至行李服務櫃檯請求協助
請帶著你的行李牌（通常貼在登機證上），前往機場的行李服務櫃檯請求協助，查詢目前行李狀況。若短時間內無法馬上取得行李，會告知大致的到達時間或由其他航班送達，方便應對後續安排。

2.和交通工具業者聯繫取得證明資料
以航空公司的處理方式為例，一般會請您留下要寄送的地址（飯店或住家）及聯絡資料，同時開立行李延誤的證明，務必填寫完整資訊，並記得拿到行李櫃檯或航空公司的聯絡方式，便於後續追蹤。如果是行李損失情況下，也可以反應並且開立相關證明文件，行李箱損毀若是因託運過程導致，屬於不保事項，但航空公司通常有固定補償機制。

3. 申請保險理賠
確認購買的保險條款內容，規定申請時須出示哪些證明，避免認知錯誤導致無法順利申請理賠。一般來說，行李延誤需要公共交通工具業者所出具行李延誤時長之文件。行李損失則需索取行李損失證明；如果非在託運過程中毀損而是牽涉到行李強盜、搶奪、失竊之類的案件，還需當地警政單位的報案證明，以利回國後可提出保險理賠。

 

行李損失、延誤，兩大賠償盲區？

1. 返回中華民國境內機場之行李延誤屬於不保事項
2. 行李箱本身之毀損屬行李損失中的不保事項

根據莎拉保險網向保險公司業者詢問，保險設計原理主要是回程到台灣的行李延誤，因為回到家後有衣物和日常用品可以使用，所帶來的不便較小，影響不如在旅遊目的地時那麼大，因此被列為不保事項。而行李箱本身的損壞，同樣不屬於保險理賠的範圍。

行李延誤或損失通常包含在旅遊不便險中，一旦發生狀況，請務必取得相關證明文件，詳閱保險條款裡的相關規定，回台後儘速申請理賠，確保自己的保障權益！

 

※本文章內容因涉及保險契約之權利義務，實際認定以保單種條款為準，保險攸關自身權利，請於購買前及收到保單後審閱內容及條款。 

 

 

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