新冠肺炎取消行程能否退費？保險賠不賠？是否為「疫區」成關鍵！

因新冠肺炎疫情，許多旅行社取消出團，不僅消費者被迫中止旅行計畫而叫苦連天，旅行社卡在航空公司、飯店之間也苦不堪言，還引發不少消費糾紛，像是先前台中一名許小姐原本與親友共17人成團到冰島旅遊，結果出發前6天，因疫情關係無法在港澳轉機，導致行程被迫取消，旅行社還沒收訂金51萬元，氣得她難以接受。
 

旅行社退費依疫情等級而定，還須扣除必要費用

根據「國外個別旅遊定型化契約」與「國外旅遊定型化契約」退費規定，旅行社得依照退費天數按比例扣團費，但不少消費者會忽略「必要費用及行政規費」，導致與預想的退費金額有所差異，這一點在第三級疫情宣告時特別顯著。

一旦旅遊國家宣告為第三級疫情等級，依法來看，消費者會以為團費可以全額退還，而忽略那時往往距離出發時間已近，支付給飯店、航空公司等必要費用比例也會增多，在扣除這些無法退訂的費用後，消費者拿到的並非原來支付的金額，甚至比在第一、二級宣告時退訂的還要少，令消費者大失所望，容易一言不合釀出糾紛。


　
　

旅程取消反賠錢，旅遊不便險保障可彌補損失

消費者旅程泡湯還得賠上一筆錢，任誰也會感到可惜，但這種風險其實在旅遊不便險中，是有針對「因故取消而被扣收團費」的補償保障，理賠時保險公司會依約給付被扣收團費等額的保險金。

像這次新冠肺炎影響旅程，消費者首先要確認保險條款中的「行程取消或縮短費用」，有將「疫區」列入保障範圍，目前市面上大多數保險公司都有列入，但仍要注意有少數不便險方案並沒有包含在內。

【各家不便險「疫區」理賠說明一覽表】

不過要特別注意的是，有些保險公司在「疫區」相關條款規定會有時限問題，像是有的限於保期前7日，有的則限於保期前24小時，各家規定不盡相同，消費者務必要看清楚，才能釐清自己是否符合理賠資格。


↓不便險的「旅行行程取消或縮短費用」條款範例，實際內容請參照各家保險公司條款。



接著再查看賠償責任的細節，如下圖所示，其中「旅程取消」有提到「已支付予旅行社、旅館或交通業者而未能取回之保證金……」，上面所列出的費用項目，可依約向保險公司申請理賠，記得事前要先備妥相關單據及證明文件，如旅行契約及行程表、飛機等交通工具的購票證明、旅館住宿證明等等。

↓不便險的「旅行行程取消或縮短費用」條款範例，實際內容請參照各家保險公司條款。

　
　

疫情影響狀況多，出國備齊旅平險+不便險

 

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