遇到車禍理賠爭議，就找這3個申訴管道！

車禍理賠，所申請的保險金動輒數十萬、數百萬，不管撞人或被撞，萬一與保險公司發生理賠爭議......該怎麼辦呢？

面對車禍理賠糾紛，可以向保險公司、金融消費評議中心、法院申訴，維護自己的權益

 

車禍理賠爭議怎麼申訴？

1.先找保險公司申訴

不管是跟保險公司、產險公司有理賠爭議，或是保單糾紛，都建議先向該公司管理部門申訴。金管會規定，保險公司收到申訴後，必須在30天內處理。如果保戶不接受保險公司處理結果，或是30天內未收到保險公司回覆，再走下一步的處理流程，向金融消費評議中心申請評議。

如果沒向保險公司申訴，反而直接找評議中心，評議中心收到案件後，還是會先請保險公司處理，所以找保險公司申訴的步驟，千萬別跳過。
● 人壽保險公司申訴電話
● 產物保險公司申訴電話

延伸閱讀：車禍不是賠錢和解就了事，可能要扛上三大責任



 

2.向金融消費評議中心申請評議

向保險公司申訴不成，接下來才找金融消費評議中心。它的功能有點像鄉鎮的調解委員會，協助保戶與保險公司坐下來溝通和解。如果有一方不接受和解條件，才會進行評議。

金融消費評議中心的電話，以及評議申請書相關資訊，可參考：
● 金融消費評議中心電話：0800-789885
● 評議申請書：有分產險、壽險公司，理賠、非理賠四部分，如果不知道如何填寫，也有範例可以參考。
● 評議決定書查詢：輸入時間、評議字號即可線上查詢評議結果。

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3.法院訴訟或其他救濟管道

若保戶不接受金融消費評議中心的評議，也可以選擇告上法院，向保險公司提告。但由於一般保戶在財力、時間、法律專業度都較難與保險公司抗衡，若跳過前面兩步驟，直接走上訴訟一途，即使獲勝，所付出的成本可能太高。因此，建議先走前面的申訴、評議管道，最後再尋求司法途徑。

除了法律途徑之外，也可以在蒐集好相關資訊後，透過透過消費者保護機構（資訊如下）來爭取權益。
● 全國消費者服務專線1950
● 向直轄市、縣（市）消保官提出申訴
● 向直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會申請調解
● 產險糾紛，也可尋求中華民國產物保險商業同業公會申訴，電話0800221783

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